Per spiegare meglio
Con il ticket 1078 è stata fatta una segnalazione di una buca vicino all’asilo di quattro strade. La segnalazione è passata da in “esame” a “chiusa” senza essere stata messa “aperta” e “inizio lavori”…. Preciso che i lavori sono durati due giorni e comunque la segnalazione è stata aperta dopo la vostra segnalazione all’ente competente x Lavori.
Mi chiedevo è una prassi normale? Si possono avere spiegazioni in merito?

A seguito di quanto da Lei segnalato in merito alle risposte degli uffici del Comune sul Portale della Fabbrica del Cittadino, si rendono necessarie alcune precisazioni, per offrire a Lei e agli utenti del Portale una corretta chiave di lettura.
La Fabbrica del Cittadino è un portale che deve agevolare e rendere semplice e trasparente il contatto cittadino/ufficio comunale, un modo per rendere agevole e immediato l’inoltro di una semplice segnalazione da parte del Cittadino senza recarsi necessariamente al Palazzo comunale, proprio nel momento del vivere quotidiano in cui rileva una criticità come fruitore di servizi. Il Portale non deve essere utilizzato per le situazioni che il cittadino ritiene urgenti e pericolose per la pubblica incolumità, per le quali si devono utilizzare i canali istituzionali.
Viceversa il Portale è di grande utilità per gli uffici grazie ad un report quotidiano delle eventuali problematiche avvertite dai cittadini sull’intero territorio.
Di fronte alle segnalazioni ricevute, si presentano agli uffici comunali diversi scenari operativi:
– l’immediato intervento e la risoluzione diretta della problematica perché esistono già le condizioni tecniche operative e gestionali tali da poter intervenire con immediatezza
– una presa in carico della segnalazione per interventi di competenza diretta del Comune, che si traduce operativamente nel programmare nel più breve tempo possibile la risoluzione della stessa (si tratta non solo di verificare la disponibilità di bilancio sulla base della programmazione già stabilita in base alle priorità, ma anche, spesso, di espletare procedure di affidamento che hanno tempistiche dettate da una puntuale normativa)
– una presa in carico della segnalazione che viceversa riguarda servizi gestiti da altri Enti/imprese: in questo caso, gli uffici comunali inoltrano la segnalazione sollecitando l’Ente/impresa interessato alla risoluzione del disservizio sulla base dei contratti eventualmente in essere e all’occorrenza, applicando delle penali nel caso in cui la problematica non sia risolta.

La terminologia utilizzata per definire lo “stato” della segnalazione è principalmente la seguente:
aperta: la segnalazione è stata inoltrata dal cittadino ed è in attesa di essere presa in carico
in esame: l’ufficio preposto dal Comune (il Servizio Risorse al Cittadino) controlla regolarmente le segnalazioni e in base al loro contenuto le “assegna” all’ufficio competente. In ogni area del Comune è individuato un referente per la gestione e risposta delle segnalazioni
Chiusa: con il termine “Chiusa” non si intende necessariamente la risoluzione immediata e completa della segnalazione, piuttosto, sulla base delle casistiche sopra descritte, assume il significato di “E’ stato fatto nell’immediatezza quanto possibile per prendere in carico la questione e rispondere al cittadino” . Non significa quindi che in qualsiasi caso la problematica è risolta immediatamente e definitivamente, bensì che sono stati avviati in quel momento tutti gli iter che nell’immediato potevano essere percorsi per la risoluzione della stessa (immediata, programmata o richiesta a terzi).